何官镇四举措打造群众满意的政务服务环境

通讯员 隋金凯 报道 何官镇以“两学一做”学习教育为契机，不断提升基层政务服务环境，探索为民利民服务新路子，坚持“软硬环境两手抓”，提高政府和部门的办事效率和服务水平，向办事群众提供温馨、规范、高效、廉洁的一流服务。
　　坚持考核上岗，提升政务服务质量。镇为民服务中心工作人员熟练掌握业务范围内的法律法规和办事程序，对待群众热情周到，全程微笑服务。实行首问责任制、一次性告知制、即时办结制、责任追究制和工作人员挂牌上岗制。对工作人员实施岗前培训，考核合格后上岗，今年镇为民服务中心的26名工作人员全部为考核合格后上岗。
　　规范服务程序，提升政务服务效率。《所有窗口醒目位置摆放《服务手册》，通过一个窗口即可了解所有服务事项的办事程序、所需资料、办理期限、办理人员姓名及电话。群众到为民服务中心办理事项，工作人员必须发放《一次性告知单》并由群众签字留底存查，书面告知其办理程序、需提供的资料和办理时限。同时，设立意见箱、建立意见簿，广泛征求群众意见，完善服务程序。今年以来，何官镇共受理行政初审、服务事项等524件，办结524件，办结率100%。
　　实施效能监察，优化政务服务监管。由镇纪委和党政办等部门抽调人员组成督查办，对为民服务中心工作人员的在岗情况、服务情况随时进行督查，凡有违纪违法行为，一经发现，从严从快进行处理。对服务态度不佳、到岗不及时、着装违反要求、履行首问责任和一次性告知不力的，进行全镇通报批评，并对其年度考核予以扣分。