何官镇创新工作方式 积极拓宽民意表达渠道

青州新闻网9月2日讯（通讯员  黄相伟  王敏  报道）  “现在老百姓不用出门就能反映和解决问题，这‘一拨就灵、码上就办’真是便捷！遇到什么事想求助，扫个码啥都给咱办了。”何官镇某村民感慨说道。

今年，何官镇主动适应新情况、满足新需要，积极拓宽民意表达渠道，畅通服务群众“最后一厘米”，将信访工作与大数据相结合，将服务群众平台从“现实”向“网络”延伸，启用何官镇“一拨就灵、码上就办”百姓热线监督服务平台，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

高效便民处理，打通“最后一厘米”。“一拨就灵、码上就办”百姓热线监督服务平台集投诉、举报、咨询、求助、建议等工作于一体，24小时全天候运行，突破了时间、空间、地域限制，“零成本”即可反映诉求和解决问题，畅通了服务群众的“最后一厘米”，并推动形成“矛盾不出屋、问题不上交、最多访一次、最好不用访”的信访工作新格局。

流程公开透明，服务群众“零距离”。“一拨就灵、码上就办”百姓热线监督服务平台建立“一号受理、分类交办、部门办结、回访评价”四项机制，群众将问题投诉上报成功后，平台第一时间传送到镇信访办并按“属地管理、分级负责”原则交办属地管区、部门，在自动推送微信通知给信访群众的同时，也以短信提醒方式推送到了相关责任人员的手机上，确保及时受理。办理进程和流转环节第一时间推送给反映群众，进一步提高了工作透明度。办理结束后，群众还可在平台的满意度评价模块中对办件质量进行满意度评价，群众既可当掌上信访工作的“监督员”，也可当“裁判员”，切实提升办件质量。

用心用情服务，百姓满意“百分百”。自“一拨就灵、码上就办”百姓热线监督服务平台上线以来，已成为村民群众反映问题、表达诉求、咨询情况、提出工作意见建议的重要平台。截至2021年8月15日，何官镇已处理群众反映问题1019件，平台及时办理率、按期办结率达到100%，“一拨就灵、码上就办”百姓热线监督服务平台正逐渐成为何官镇群众反映各类问题的主渠道。